Địa chỉ: Số 35-37 phố Nguyễn Khang, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.

Mail:info.mocmedia@gmail.com

Hotline: (1900 05 5555)

Bật mí quy trình 9 bước telesales chinh phục khách hàng

Trong Mocmedia Tags #telelsale #telesales Xuất bản 11/2/2021

Để có thể thực hiện một cuộc gọi bán hàng thành công, mỗi nhân viên telesales cần chuẩn bị cho mình một quy trình bán hàng qua điện thoại thật cụ thể để giải quyết hay đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nếu  bạn đang chập chững bước vào lĩnh vực Telesales, và muốn thành công một cách nhanh nhất. Quy trình 9 bước telesales chinh phục khách hàng dưới đây chính là điều bạn đang cần.

1.Tìm Hiểu Về Sản Phẩm Và Thông Tin Khách Hàng Mục Tiêu

Đây là bước chuẩn bị cực kỳ quan trọng nếu muốn thành công ngay từ cuộc gọi đầu tiên. Việc nắm bắt đầy đủ các thông tin về sản phẩm, sẽ giúp bạn ứng biến được linh hoạt trước những câu hỏi của khách hàng. Thêm vào đó, khách hàng sẽ rất hài lòng và tin tưởng nếu họ được nói chuyện trực tiếp với một telesales am hiểu về sản phẩm.

Nghiên cứu về khách hàng tiềm năng: độ tuổi, sở thích, thói quen tiêu dùng, văn hóa, phong tục, tập quán bắt buộc phải tuân thủ,… Kết quả của quá trình nghiên cứu này sẽ giúp bạn xác định chính xác đối tượng khách hàng mà sản phẩm của mình hướng tới. Từ đây, bạn sẽ lựa chọn những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tư vấn.

2. Kiểm Tra Và Lọc Danh Sách Khách Hàng

Nếu  bạn được giao một danh sách data về khách hàng, đừng nên vội vàng gọi ngay lập tức.
Không phải bất kỳ danh sách điện thoại nào cũng có cùng mức độ tiềm năng. Nếu 30% số điện thoại là không tiềm năng thì bạn sẽ mất 30% thời gian vô ích. Vì vậy bước lọc danh sách là một bước bắt buộc trong quy trình 9 bước telesales chinh phục khách hàng.

Một số telesales kỳ cựu trong nghề chia sẻ rằng, nhân viên mới vào nghề cần phải làm công đoạn này, Bởi khi bạn đang hừng hực khí thế bốc máy lên để gọi, gặp phải sự từ chối nhiều lần sẽ dễ bị nản chí. Tâm trạng không tốt này sẽ ảnh hưởng tới kết quả các cuộc gọi tiếp theo.

3. Lựa Chọn Một Lời Mở Đầu Thân Thiện

Đây là phần khá quan trọng và phần lớn các Telesales thất bại ngay từ cuộc gọi đầu tiên. Nếu bạn xưng hô như một người bán hàng, hàng chắc chắn sẽ bị từ chối. Xưng hô trong giao tiếp qua điện thoại cực kỳ quan trọng. Tùy từng đối tượng khách hàng bạn nên có những kiểu xưng hô khác nhau.

Ví dụ: Đối với khách hàng miền Bắc, nói chuyện bình thường, không có trang trọng. Khách hàng miền Nam nên nói giọng miền nam, thân thiện và gân gũi hơn. Khách hàng lớn tuổi có thể xưng con hoặc cháu. Tuyệt đối không nên xưng khách hàng là em, hoặc bậc dưới của mình. Đây gọi là phép lịch sự.

Một điều quan trọng nữa là không được giới thiệu bạn là nhân viên bán hàng. Hãy nâng tầm của mình lên bằng cách giới thiệu mình là người quản lý, chuyên viên chẳng hạn. Cách xưng hô và xưng danh sẽ tạo cho khách hàng có cảm giác: Bạn có phải chuyên gia về sản phẩm bạn đang bán hay không! Điều này cực kỳ quan trọng.
Để khách hàng tiếp nhận cuộc gọi một cách dễ dàng, bạn nên tạo một sự liên kết với họ. Ví dụ bạn biết họ qua một chương trình hội thảo mà bạn cũng tham dự. Một người bạn của họ mà bạn quen. Việc này sẽ khiến khách hàng không còn cảm giác đề phòng đối với bạn.

4. Câu Giới Thiệu Sản Phẩm Thật Độc Đáo

Thị trường có hàng trăm hàng ngàn sản phẩm giống của bạn, và phải mang điểm độc đáo nào đó sản phẩm ấy mới gây được ấn tượng với khách hàng. Đánh mạnh vào điểm này là một mấu chốt cho quy trình 9 bước telesales thành công.

Hạn chế đi quá sâu vào việc giới thiệu các tinh năng của sản phẩm. Thông thường, bạn chỉ nên chọn từ 2-3 đặc điểm nổi trội nhất của sản phẩm. Giới thiệu ngắn gọn xúc tích, đẩy đủ để khách hàng hàng biết được bạn đến từ đâu. Câu giới thiệu này cũng là một cách để quảng bá và in dấu thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Một câu giới thiệu hay, một sản phẩm có tính năng độc đáo, sẽ khiến khách hàng ghi nhớ sản phẩm của bạn lâu hơn.

5. Tìm Hiểu Vấn Đề Của Khách Hàng

Hầu hết các telesales sau khi giới thiệu về sản phẩm của mình thường tuôn một tràng như :”Anh/chị có quan tâm đến sản phẩm của bên em không ạ? Hoặc anh chị muốn mua bao nhiêu sản phẩm ạ?”. Tất cả những câu này đều là không ổn. Bạn sẽ gây nên cảm giác e dè ở khách hàng.

Hãy đặt sản phẩm và việc mua bán qua một bên. Khéo léo trò chuyện với họ để khách hàng có cơ hội nói nhiều hơn về nhu cầu, mong muốn của mình. Muốn tư vấn chính xác, bạn phải nắm được điều khách hàng cần là gì? Họ mong muốn gì từ sản phẩm của bạn? Sản phẩm của bạn đáp ứng cho họ những gì. Đây mới chính là vấn đề bạn cần phải khai thác.

Khi khách hàng nêu vấn đề, hãy lắng nghe để tìm ra Keyword và tỏ rõ sự đồng cảm của mình với họ. Cho khách hàng biết rằng vấn đề của họ là vấn đề mà rất nhiều người khác cũng gặp phải. Và đây là vấn đề rất nghiêm trọng. Vẽ ra viễn cảnh rủi ro nếu các vấn đề này không được giải quyết.

6. Đưa Ra Giải Pháp

Hãy nói với khách hàng rằng vấn đề của họ sẽ được giải quyết rất đơn giản nhờ sản phẩm của bạn. Lưu ý bạn phải thật khéo léo và đặt mình vào hoàn cảnh của khách hàng. Đừng nên chỉ đưa ra 1 giải pháp duy nhất. Cố gắng đề xuất ít nhất là 2 hoặc 3 giải pháp cho họ lựa chọn. Điều này sẽ khiến khách hàng nghĩ rằng bạn đang thực sự muốn giúp họ giải quyết vấn đề chứ không phải muốn bán hàng cho họ.

Bên cạnh đó, để tăng thêm tính tin cậy, có thể đưa ra trường hợp người khác cũng từng gặp vấn đề tương tự, và đã được giải quyết triệt để. Hãy cho họ biết: Bạn sẵn sàng cam kết bằng chính uy tín cá nhân của mình. Và nếu khách hàng sở hữu sản phẩm, bạn sẽ là người “Chịu trách nhiệm” để giúp họ sử dụng tốt nhất các tính năng sản phẩm đó.

7. Cung Cấp Về Giá Sản Phẩm Và Chương Trình Quà Tặng

Sau khi đưa ra giải pháp, hãy nhanh chóng đưa ra câu chốt ạ:”Anh/chị đã sẵn sàng dùng sản phẩm này rồi chứ ạ!” để thăm giò ý kiến của khách hàng hàng. Thông thường, nếu bạn làm tốt những bước trên kia, thì đến bước này khách hàng sẽ quan tâm về giá cả của sản phẩm.

Nên nói giá gốc trước của sản phẩm. Tiếp đó đưa ra so sánh giá với các nơi khác, để khách hàng thấy rằng giá của sản phẩm là tốt nhất trên thị trường. Lúc này, tâm lý khách hàng thường là chê giá cả mắc để muốn ép giá hơn nữa. Hãy cẩn thận với trường hợp này.

Nếu bạn ngay lập tức giảm giá cho khách hàng, thì khả năng cao họ sẽ không mua. Đơn giản họ nghĩ sản phẩm này còn có thể mua được giá rẻ hơn nữa. Và tiếp tục kỳ kèo trả giá. Trong trường hợp này, bạn nên chậm rãi giải thích với khách hàng về chính sách giá kèm theo quà tặng sẽ được nhận. Tuy nhiên nếu khách hàng không mkuốn nhận quá thì sẽ được giảm x% chẳng hạn. Cách này sẽ giúp bạn thỏa mãn được khách hàng.

8. Chốt Sales

Sau khi nói giá và ưu đãi + quà tặng: Dùng tư cách cá nhân nói với họ như 2 người bạn. Khuyên họ nên sớm sở hữu sản phẩm này. Lúc này giọng điệu của bạn cộng với mức giá rất hời là 2 yếu tố quan trọng để khách hàng đồng ý mua sản phẩm.

Nếu họ vẫn tiếp tục hoãn bình: Hãy “Giam họ vào lồng ảo” bằng cách nói: “Em biết là anh chị rất Quan tâm và Nhận ra vai trò quan trọng của sản phẩm này đối với công việc hoặc cuộc sống của mình. Nhưng còn băn khoăn chưa thể quyết định ngay. Qua cuộc nói chuyện, em cũng cực kỳ mến a/chị nên nếu anh chị muốn. Em sẽ tạm thời điền tên anh chị vào danh sách nhận ưu đãi này. Chiều hoặc mai em sẽ gọi điện lại xác nhận 1 lần nữa. Lúc đó quyền quyết định cuối cùng là do anh/chị.”.

Nếu họ nói YES. Hãy cho họ biết rằng: Bạn sẽ báo ngay với phòng bán hàng để họ ghi tên khách hàng vào danh sách khách hàng được mua sản phẩm với mức giá ưu đãi. Đừng vui mừng mà quên bước này nhé vì nhớ rằng: Khách hàng chưa trả tiền cho bạn đâu. Bạn cho khách hàng biết: Quyết định mua hàng của họ đã được thông báo với các bộ phận liên quan. Như vậy rào cản để họ rút lui sẽ rất lớn. Tỷ lệ mua hàng gần như là tuyệt đối!

9. Tự Xây Dựng Kịch Bản Bán Hàng Riêng Cho Mình

Tập luyện chăm chỉ, lặp đi lặp lại quy trình này, cho đến khi bạn tìm ra được quy trình mới phù hợp với bạn hơn. Với mỗi khách hàng khác nhau sẽ có những thay đổi trong quy trình 9 bước telesales chinh phục khách hàng cho phù hợp.

Trên đây là quy trình 9 bước telesales chinh phục khách hàng dành cho những telesales mới vào nghề. Nếu bạn và nhân viên của mình chưa áp dụng triệt để các bước trên thì hãy làm ngay và luôn. Sau đó hãy đánh giá sự hiệu quả nhé.

Hãy liên lạc ngay với Mộc Media để được hỗ trợ tư vấn các dịch vụ của tổng đài theo hotline 1900 05 5555

5 lời khuyên cải thiện nội dung tin nhắn SMS BRANDNAME

Trong Mocmedia Tags #chm-soc-khach-hang#sms-brandname Phát hành 6/16/2022

Tiếp thị qua điện thoại và các thiết bị di động đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Trong đó, tin nhắn SMS BRAND vẫn giữ vị thế là phương thức tiếp thị rộng rãi và đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

Xem thêm

9 cách để bán hàng hiệu quả

Trong Mocmedia Tags #telelsale Phát hành 6/16/2022

Không có bí quyết chung nào giúp nhân viên bán hàng sớm gặt hái thành công ngoài nỗ lực làm việc và tích lũy kinh nghiệm. Đặc biệt hơn mỗi khi thuyết phục những khách hàng khó tính là những trải nghiệm tuyệt vời giúp nhân viên bán hàng có thêm kinh nghiệm

Xem thêm

Những Nội Dung Cần Có Cho Kịch Bản Telesales Trung Tâm Tiếng Anh

Trong Mocmedia Tags #thue-telesales Phát hành 6/14/2022

Không giống như nhiều lĩnh vực khác, đối với trung tâm tiếng anh mục tiêu để có thể “chốt đơn” khách hàng là dựa trên nhu cầu học tập của họ. Chính vì vậy, nội dung kịch bản telesales của trung tâm cần được dựa trên khách hàng

Xem thêm

Thuê Telesale, CSKH có gì hấp dẫn với các doanh nghiệp ?

Trong Mocmedia Tags #telelsale Phát hành 11/29/2021

Xem thêm

Đăng ký nhận

Đăng ký ngay để nhận vô vàn ưu đãi mới nhất từ Moc Care

Call Now
Call Now