Top 4 lý do cho thấy tổng đài ảo đã “vượt mặt” tổng đài truyền thống

Tùy vào nhu cầu và mục đích sử dụng, doanh nghiệp sẽ lựa chọn dịch vụ tổng đài phù hợp. Tuy nhiên, trong thời đại hiện nay, khi mà tổng đài ảo ngày càng phát triển với những ưu điểm vượt trội so với tổng đài truyền thống thì việc doanh nghiệp lựa chọn gì không còn là câu hỏi khó nữa. Vậy cụ thể tổng đài ảo “vượt mặt” tổng đài truyền thống ở các tiêu chí nào? Chi tiết mời các bạn theo dõi bài viết dưới đây.

Khái niệm tổng đài được hiểu là một hệ thống các thiết bị kết nối với nhau, gọi đến và gọi đi thông qua thuê bao của nhà cung cấp. Đối với doanh nghiệp, nếu không có tổng đài mỗi nhân viên sử dụng một đầu số cố định riêng sẽ rất phức tạp trong việc trong việc liên hệ nội bộ hay gọi ra bên ngoài. Trước đây, khi chỉ có tổng đài truyền thống hay còn gọi là tống đài analog thì nó đã rất được ưa chuộng. Bởi vậy, từ khi tổng đài ảo xuất hiện nó gần như đã “ăn đứt” tổng đài truyền thống.

Chi phí lắp đặt và vận hành hệ thống

Với tổng đài truyền thống để lắp đặt được, doanh nghiệp phải mất đến vài tháng để xây dựng cơ sở hạ tầng cồng kềnh, mua thiết bị và xin giấy phép, sau đó còn phải tìm được phần mềm tương thích với thiết bị. Sơ bộ một hệ thống cần chuẩn bị bao gồm: tổng đài điện thoại, đường dây cap, bộ máy nhánh, hộp cáp. Mọi công việc này đều tốn rất nhiều thời gian, chi phí, yêu cầu có kinh nghiệm lắp đặt hệ thống. Thường sẽ phải thuê một đơn vị kinh doanh bên ngoài thực hiện.

Ngoài ra, muốn duy trì hoạt động của tổng đài, doanh nghiệp sẽ phải đầu tư chi phí cho nhân sự quản lý hệ thống. Khi cần thay đổi tính năng của tổng đài hay thêm máy nhánh lại tốn thêm tiền thuê nhân công ngoài. Đây còn chưa kể đến việc phải khấu hao các thiết bị, đường dây vì qua thời gian sử dụng chắc chắn bị hao mòn, rồi thêm chi phí bảo dưỡng định kỳ, hỏng hóc,…

Trong khi đó, tổng đài ảo được thiết lập nhanh chóng, dễ dàng và làm trên online, việc bạn là chỉ cần một vài thao tác. Tất cả sẽ hoạt động trên nền tảng công nghệ có sẵn, nhà cung cấp sẽ cài đặt và hoạt động được ngay lập tức. Tất cả các thiết bị cứng đều được tinh giảm, điều kiện cần là kết nối internet hay 3G là có thể sử dụng.

Cùng với đó cũng không tốn tiền cho chi phí bảo trì hệ thống, nhân viên của bạn có thể kiểm tra định kỳ trên hệ thống, tiết kiệm đến hơn 50% so với tổng đài analog trước kia.

Các tính năng

Hệ thống tổng đài truyền thống chỉ thiết kế để sử dụng được các tính năng cơ bản như nghe gọi được nhiều cuộc gọi cùng một lúc, chuyển cuộc gọi sang các máy nhánh rảnh, giữ cuộc gọi, nói chuyện với tư vấn viên. Ngoài ra sẽ thực hiện được các cuộc gọi nội bộ với chi phí thấp hơn so với gọi ra ngoài.

Tổng đài ảo ngoài việc đáp ứng được đầy đủ các tính năng trên, còn có thêm các tính năng khác như nghe/ gọi trực tiếp ngay tại phần mềm cài đặt trên máy tính hoặc App cài ở trên điện thoại mà không còn cần một chiếc máy bàn cồng kềnh nữa. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản lý chất lượng cuộc gọi của nhân viên nhờ công nghệ điện toán đám mây đem đến tính năng giám sát cuộc gọi: lưu lại lịch sử, nghe và ghi âm lại cuộc gọi.

Đồng thời sẽ không giới hạn cuộc gọi trong cùng thời điểm, tích hợp dễ dàng với phần mềm quản trị CRM thông minh, Maketing,…

Độ ổn định

Tổng đài truyền thống cũng được áp dụng công nghệ đem đến đường truyền tương đối ổn định. Không còn tình trạng tốc độ đường truyền chậm hay chất lượng âm thanh cuộc gọi thấp như trước đây. Tuy nhiên, nó sẽ bị phụ thuộc hoàn toàn vào phần cứng của hệ thống nên tỉ lệ gián đoạn, rủi ro còn khá cao. Mặt khác, với tổng đài ảo sẽ có chất lượng cuộc gọi cao chỉ cần có kết nối internet hay 3G ổn định.

Khả năng tích hợp

Về khả tích hợp, sẽ rất phức tạp để lắp đặt hệ thống với tổng đài truyền thống nếu muốn tích hợp với các ứng dụng, dịch vụ khác. Tốn kém đầu tư thuê đội ngũ kỹ thuật lắp đặt, mua thiết bị, nó sẽ là một câu chuyện đau đầu với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong khi đó, với tổng đài ảo chỉ cần thao tác trên hệ thống vài giờ, thậm chí vài phút là đã có thể hoàn thành.

Trên đây là những lý do khiến tổng đài ảo ngày càng trở thành xu hướng trong lựa chọn của cả doanh nghiệp nhỏ lẫn doanh nghiệp lớn hiện nay. Nếu cần lắp đặt dịch vụ tổng đài hay tư vấn thêm, hãy liên hệ cho Moccare qua hotline 024 7300 6363 để được tư vấn nhanh nhất!

Leave a comment



Tham gia khuyến mãi

Đăng ký ngay hôm nay để nhận được ưu đãi lên đến 30% cho các dịch vụ của Mộc Media




Thông tin liên hệ

Trụ sở: 35-37 Nguyễn Khang, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Số máy bàn: 024 7300 6363 – 024 777 66888 - 1900099999

Email: [email protected]
Liên kết website: Mocmedia.net

Copyright 2017 Mocmedia.net ©  All Rights Reserved

Hotline