Thế nào là định tuyến cuộc gọi? Những lợi ích mà định tuyến cuộc gọi mang lại cho doanh nghiệp.

định tuyến cuộc gọi

Định tuyến cuộc gọi(Call Routing) trong tổng đài ảo được hiểu một cách đơn giản là khi khách hàng muốn gọi đến doanh nghiệp của bạn sẽ được gặp đúng bộ phận mà khách hàng muốn. Định tuyến cuộc gọi còn được gọi là phân phối cuộc gọi tự động và cũng hoạt động cùng lúc với tương tác trả lời tự động.

Định tuyến cuộc gọi giúp tự động chuyển hướng các cuộc gọi đến của Doanh nghiệp tới các tiện ích mở rộng hoặc nhóm riêng lẻ dựa trên các quy tắc và tiêu chí bạn đặt.

Việc lựa chọn định tuyến cuộc gọi giúp doanh nghiệp tối ưu được nguồn nhân lực, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Ngoài ra, định tuyến cuộc gọi giúp tự động chuyển hướng các cuộc gọi đến của doanh nghiệp tới các tiện ích mở rộng hoặc nhóm riêng lẻ dựa trên các quy tắc và tiêu chí bạn đặt.

Việc sử dụng định tuyến cuộc gọi mang lại lợi ích cho doanh nghiệp:

  • Giảm thời gian chờ đợi
  • Giảm tỷ lệ bỏ qua cuộc gọi
  • Ít thư thoại và cuộc gọi nhỡ hơn
  • Liên lạc 24/7
  • Cải thiện dịch vụ khách hàng
  • Có khả năng tăng doanh thu bán hàng
  • Thời gian khả dụng của cuộc gọi cụ thể tới các nhân viên hỗ trợ
  • Khả năng chuyển / chuyển tiếp cuộc gọi
  • Ghi âm cuộc gọi
  • Khối lượng công việc của nhân viên sẽ hợp lý hơn
  • Ưu tiên khách hàng đã từng tương tác hoặc khách hàng cũ

Tóm lại, dù doanh nghiệp của bạn đang hoạt động trong lĩnh vực gì, nếu muốn được “định tuyến cuộc gọi” và sử dụng hệ thống tổng đài ảo với chi phí thấp nhất hãy liên hệ ngay với chúng tôi:

 

Website https://moccare.com/

Đường dây nóng: 024 7300 6363 – 024 777 66888

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MỘC

Trụ sở: 35 Nguyễn Khang, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.

 

Leave a comment



Tham gia khuyến mãi

Đăng ký ngay hôm nay để nhận được ưu đãi lên đến 30% cho các dịch vụ của Mộc Media




Thông tin liên hệ

Trụ sở: 35-37 Nguyễn Khang, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Số máy bàn: 024 7300 6363 – 024 777 66888

Email: [email protected]
Liên kết website: Mocmedia.net

Copyright 2017 Mocmedia.net ©  All Rights Reserved

Hotline