Những điều điện thoại viên không nên nói khi giao tiếp với khách hàng

Những điều điện thoại viên nói với khách hàng có tầm quan trọng như nội dung trên website của công ty. Do vậy cần hết sức thận trọng và cẩn thận trong mọi lời nói. Tuy nhiên, vẫn có không ít người mắc phải các lỗi hết sức cơ bản. Dưới đây, chúng ta hãy cũng điểm qua những câu nói cần tránh trong khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại.

Tất cả các điện thoại viên đều được đào tạo và hướng dẫn để đáp ứng được các yêu cầu về kiến thức, giọng nói cũng như thái độ khi giao tiếp với khách hàng. Đồng thời tránh các phản ứng tiêu cực khi nói chuyện qua điện thoại. Tuy nhiên vẫn có không ít các điện thoại viên mắc phải một số lỗi như:

1. “Đó không phải là chính sách của chúng tôi”

Khách hàng sẽ không quan tâm ai là người đặt ra các chính sách này. Cái họ muốn là nhân viên giúp khách hàng giải quyết khúc mắc hay tìm kiếm giải pháp cho vấn đề mà họ đang gặp phải.

2. “Đó không phải phòng ban của tôi” hay “Đó không phải công việc của tôi”

Điều khách hàng họ cần lúc này là hướng giải quyết cho những vướng mắc. Trong trường hợp khi đó không phải công việc của bạn, hãy nói cho họ nghe họ cần gọi đến đâu để được hỗ trợ. Thay vì từ chối thẳng thừng khách hàng.

3. “Quý vị có thể gọi lại vào lúc khác không? Hiện tại chúng tôi đang rất bận”

Đây là câu nói khá phổ biến trong giao tiếp điện thoại. Nó sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình không được tôn trọng, còn đơn vị của bạn thì đang muốn trốn tránh vấn đề, không muốn giải quyết hoặc không thể giải quyết vấn đề.

4. “Máy tính của tôi có vấn đề” hay “Chúng tôi đang gặp trục trặc với hệ thống máy chủ”

Thực tế có rất nhiều trường hợp có thể xảy ra, song khách hàng sẽ không quan tâm bất kỳ nguyên nhân khách quan nào từ phía bạn. Chính vì vậy hãy cố gắng ghi lại tất cả các thông tin từ khách hàng, dù không có máy tính thì hãy dùng bút ghi lại.

5. “Xin quý vị đợi trong giây lát, tôi sẽ bật nút nói chuyện ra loa”

Sẽ có rất nhiều khách hàng bị khó chịu nếu những gì họ nói bị nhiều người nghe được. Chính vì vậy, hãy hỏi ý kiến khách hàng trước bật loa ngoài.

6. “Tôi xin lỗi. Để tôi chuyển máy cho một người khác có chuyên môn. Xin chờ giây lát”

Dù lời xin lỗi này là phù hợp nhưng nó vẫn khiến khách hàng phật lòng. Vì khách hàng họ không muốn phải chờ đợi nên cần giải quyết vấn đề nhanh chóng. Vậy tổng đài viên cần làm gì trong trường hợp cần chuyển máy. Bạn có thể hạn chế sự khó chịu bằng cách đưa ra một thời gian chính xác và nhanh chóng. Và cách tốt nhất là hãy cố gắng cung cấp cho khách hàng càng nhiều thông tin càng tốt và thật chân thành.

7. “Thật tiếc chúng tôi không thể làm gì hơn”

Dù trong vấn đề này không còn cách giải quyết nào khác, nhưng nếu giữa nhân viên và khách hàng vẫn có thể kết nối với nhau thì hiệu quả chung vẫn sẽ tốt hơn.

Tổng đài viên hãy cố gắng hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng và lưu ý tuyệt đối không làm ảnh hưởng đến công ty. Ngoài ra, nếu cần hỗ trợ hoặc tư vấn bất kỳ vấn đề nào về dịch vụ cho thuê nhân sự telesale, hãy liên hệ ngay cho chúng tôi theo số điện thoại 024777 66888 hoặc qua website Moccare.

Leave a comment



Tham gia khuyến mãi

Đăng ký ngay hôm nay để nhận được ưu đãi lên đến 30% cho các dịch vụ của Mộc Media




Thông tin liên hệ

Trụ sở: 35-37 Nguyễn Khang, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Số máy bàn: 024 7300 6363 – 024 777 66888 - 1900099999

Email: [email protected]
Liên kết website: Mocmedia.net

Copyright 2017 Mocmedia.net ©  All Rights Reserved

Hotline